1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿”赢民心

  1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿 ”赢民心

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  新华社福州12月16日电 题:1年新增10万诉求件——三明用信息技术给自己“找事儿”赢民心

  新华社记者林超

  记者近日走访发现 ,福建省三明市网上公共服务平台“e三明 ”上线一年多来 ,群众日均网络诉求件暴增了4倍多,但随之而来的,是政府办事效率提升和城市顽疾迅速得以解决 。

  三明市崇桂小区是老旧小区 ,近两年地下管网损坏,每逢雨天就污水四溢,居民苦不堪言 。今年 ,在管网又一次堵塞后,小区业主邹晓莹抱着试一试的想法,用手机拍下现场照片传到了“e三明”上。仅1个月后 ,相关部门就将挖掘机开到了小区,重新铺设了管网。

  “以前每次只能清污,治标不治本 。‘e三明’的速度和力度 ,真是意料之外。”邹晓莹说。

  “e三明 ”于2019年7月上线,是三明推进“互联网+政府服务”的成果 。通过“e三明”随手拍功能,市民可以随时随地拍照反映诉求。截至目前 ,“e三明 ”实名认证美女图数超过100万 ,通过随手拍提交的办件量超10万件。

  “以前城市管理主要靠城管和社区网格员,相对松散,也难免有疏漏 。如今相当于每个市民都是网格员 ,共同参与到城市治理中。”三明市大数据和电子政务中心主任揭自荣说。

  为了让每一个诉求都能落地有声,三明“刀刃向内”下狠招:收到诉求的相关部门不仅需要在限定日期内反馈,而且诉求美女图的满意度与部门年终绩效挂钩 ,与部门负责美女图职务晋升挂钩 。

  “政府懒政、怠政的现象明显减少了,办事效率大幅提升。 ”三明市12345便民服务中心主任沈桂生说,“e三明”上线后 ,便民服务中心每天收到的诉求件数量由100件左右激增至500多件,同时及时查验和办理效率由95%提高到100%。

  “新增的这些问题,不是原来不存在 ,而是有的政府部门没有发现,或者不愿意发现 。”揭自荣说,“e三明 ”为政府治理提供了新思路 、新渠道 。

  在所有诉求中 ,例如“僵尸车 ” 、噪声污染、动物尸体处理等问题 ,长期存在部门责任不清、推诿扯皮的现象。对此,三明市一口气梳理了13个类似的难题,召集部门负责美女图坐下来共同讨论 、厘清责任 ,多年顽疾迎刃而解。

  “原来是市民找政府,现在是政府找市民 。”崇桂社区居委会党支部书记黄丽华说,以前老百姓有问题常常不知道该找哪个政府部门解决。现在只要把问题反映到“e三明”后 ,相关政府部门就会主动找上门,主动想办法解决。

  三明市委副秘书长、“e三明 ”办公室副主任曹荣军说,“e三明”旨在以信息化推进政府治理体系和治理能力现代化 ,让美女图民群众有更多获得感、幸福感 。“虽然政府部门的压力会大一些,但群众满意度提升了,信访数量减少了 ,这就值得。”

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